SaaS به کاربران این امکان را می‌دهد تا از طریق اینترنت با برنامه‌های مبتنی بر ابر ارتباط برقرار کرده و از آن‌ها استفاده کنند.
کاربران از طریق اینترنت و معمولاً با یک مرورگر وب به آن متصل می‌شوند. تمام زیرساخت‌های اساسی، میان افزار، نرم افزار برنامه و داده‌های برنامه در مرکز داده ارائه دهنده خدمات واقع شده است.
ارائه دهنده خدمات، سخت افزار و نرم افزار را مدیریت می‌کند و با توافق نامه خدمات مناسب، در دسترس بودن و امنیت برنامه و داده‌های شما را نیز تضمین می‌کند. SaaS به سازمان شما این امکان را می‌دهد که با حداقل هزینه اولیه، سریعاً با یک برنامه فعال شود.
اگر شما با سرویس ایمیل مبتنی بر وب مانند Outlook ،Hotmail یا Yahoo یا Email قبلاً سر و کار داشته‌اید پس می‌توان گفت از SaaS استفاده کرده‌اید.استفاده از این سرویس‌ها، شما اغلب از طریق یک مرورگر وب به اینترنت وارد حساب خود می‌شوید. نرم افزار ایمیل در شبکه ارائه دهنده خدمات قرار دارد و پیام‌های شما نیز در آنجا ذخیره می‌شوند. می‌توانید از طریق یک مرورگر وب در هر رایانه یا دستگاه متصل به اینترنت به ایمیل و پیام‌های ذخیره شده خود دسترسی پیدا کنید.
نمونه‌های قبلی خدمات رایگان برای استفاده شخصی هستند. برای استفاده سازمانی، می‌توانید برنامه‌های بهره وری مانند ایمیل، همکاری و تقویم را اجاره کنید و برنامه‌های تجاری پیچیده‌تر مانند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و مدیریت اسناد. شما هزینه استفاده از این برنامه‌ها را با توجه به سطح استفاده پرداخت می‌کنید.
